جوردن ترنر یک اپراتور 911 با تجربه است، اما زمانی که او در قضاوت خود اشتباه می‌کند و یک تماس به بدی پایان می‌یابد، جوردن دچار تزلزل می‌شود و مطمئن نیست که آیا می‌تواند به کار خود ادامه دهد یا خیر. اما زمانی که نوجوانی به نام کیسی ولسون در عقب یک ماشین ربوده می‌شود و با 911 تماس می‌گیرد، جوردن به عنوان کسی که باید از تمام تجربه، بینش و تفکر سریع خود استفاده کند، فراخوانده می‌شود تا به کیسی کمک کند تا فرار کند و نه تنها او را نجات دهد، بلکه اطمینان حاصل کند که آن مرد به عدالت سپرده می‌شود.